समाधान-केंद्रित कहानी खोजना (Finding a Solutions-Oriented Story)

कई लोग जो समाधान-उन्मुख पत्रकारिता करना चाहते हैं, हमेशा यह नहीं जानते कि कहां से शुरू करें। इसका एक कारण यह है कि, जैसा कि ऊपर दर्शाया गया है, समस्याओं को पहचानना समाधानों की तुलना में कहीं आसान हो सकता है। व्यापक रूप से फैली हुई समस्याओं के उदाहरण खोजना इतना कठिन नहीं है। लेकिन, उन स्थानों को ढूंढना जो प्रभावी रूप से उन समस्याओं का समाधान कर रहे हैं, मेहनत का काम हो सकता है।

एक तरह से, "सॉल्यूशंस जर्नलिज़्म" वाक्यांश थोड़ा भ्रामक है। बहुत से लोग जो इसे पहली बार सुनते हैं, उनके लिए "सॉल्यूशंस" शब्द यह संकेत देता है कि पत्रकार किसी चीज़ को समाधान के रूप में पेश कर रहा है।
(हमें उम्मीद है कि इस बिंदु तक आते-आते हमने आपको इस धारणा से मुक्त कर दिया है।)

असल में, हम चाहते हैं कि पत्रकार समस्याओं के जवाबों को कवर करें, चाहे वे कितनी भी अच्छी तरह काम कर रहे हों। पत्रकारों को स्पष्ट रूप से देखना चाहिए कि इन जवाबों में क्या काम कर रहा है, और क्या काम नहीं कर रहा है। सॉल्यूशंस कहानियों का मुख्य उद्देश्य समाज को इस बारे में व्यावहारिक अंतर्दृष्टि प्रदान करना है कि किसी समस्या, या समान समस्याओं, का अधिक सफलतापूर्वक समाधान कैसे किया जा सकता है।

इस परिभाषा में, किसी स्पष्ट रूप से असफल प्रतिक्रिया को सॉल्यूशंस दृष्टिकोण से देखना संभव होगा — बशर्ते कि इससे किसी न किसी तरह समाज अधिक समझदार बने। यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिन पर विचार किया जा सकता है:

असफलता की तुलना एक समान, लेकिन अधिक सफल, विकल्प से करें।

दुर्भाग्यवश, इबोला 2014 की गर्मियों में पश्चिम अफ्रीका के अधिकांश हिस्सों में तेजी से फैल गया। सिएरा लियोन जैसे देशों की दुर्दशा पर कई महत्वपूर्ण कहानियां लिखी गईं। लेकिन अगस्त में, बीबीसी की कैथरीन ब्यारुहांगा ने पूर्वी अफ्रीकी देश युगांडा पर रिपोर्ट की, जिसने एक स्वास्थ्य निगरानी प्रणाली के माध्यम से इबोला को नियंत्रित किया। उनकी कहानी ने सुधार की संभावनाओं के बारे में अंतर्राष्ट्रीय समुदाय को सूचित करने में एक अनोखी भूमिका निभाई।

सुनिश्चित करें कि असफलता शिक्षाप्रद हो।

जब आप किसी असफल प्रतिक्रिया के बारे में लोगों का साक्षात्कार लें, तो यह पूछने पर विचार करें, “दूसरे लोग इससे क्या सीख सकते हैं? क्या अलग तरीके से किया जा सकता था?” ये प्रश्न आपकी रिपोर्टिंग को एक असफल प्रतिक्रिया की सामान्य कहानी से आगे ले जा सकते हैं।

अपने आपको धूसर रंगों के लिए खुला रखें।

हम यह तर्क देंगे कि बहुत ही कम मामलों में किसी चीज़ को पूरी तरह असफल — या, इसके विपरीत, पूरी तरह सफल — कहा जा सकता है। यदि आप किसी मुद्दे को पर्याप्त गहराई से देखें, तो उसमें धूसर रंगों के कई शेड्स मिलेंगे। उदाहरण के तौर पर, द न्यूयॉर्क टाइम्स में जेफ़री जे. सिलिंगो का लेख लें, जिसमें उन्होंने MOOCs (मासिव ओपन ऑनलाइन कोर्सेज) के इर्द-गिर्द के "हाइप साइकिल" की जांच की। उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि भले ही ये शिक्षा के लोकतंत्रीकरण की बढ़ी-चढ़ी उम्मीदों पर खरे नहीं उतरे, लेकिन "ये कक्षा में पढ़ाई के एक महत्वपूर्ण पूरक और पेशेवर विकास के लिए एक साधन बन गए हैं।"

 

यह चर्चा करें कि लोग असफल विचार की ओर क्यों आकर्षित होते हैं।

यह विशेष रूप से प्रासंगिक है यदि आप किसी ऐसे विचार की आलोचना करने जा रहे हैं जिसने बहुत ध्यान और/या निवेशकों का पैसा आकर्षित किया हो।
उदाहरण के लिए, TOMS शूज़ को लें, जो पहले और सबसे लोकप्रिय "एक खरीदो–एक दो" व्यवसायों में से एक था। कई उपभोक्ताओं को लगा कि यह मॉडल खरीदारी करने का एक शानदार तरीका है, जिससे दुनिया को एक बेहतर जगह बनाया जा सकता है।
हालाँकि, गहन रिपोर्टिंग से पता चला कि स्थानीय जूता निर्माण को बढ़ावा देना, विदेशी बने जूते दान करने की तुलना में अधिक प्रभावी होगा।
TOMS की खामियों पर पूरी कहानी में यह भी शामिल होना चाहिए कि इसे इतनी उत्साहपूर्वक क्यों अपनाया गया। (इस मामले में, अच्छे इरादों वाले उपभोक्ता अधिक समझदार हो गए और TOMS ने वास्तव में अपना व्यवसाय मॉडल बदल दिया।)|

पिछले कुछ वर्षों में डेटा पत्रकारिता पर ज़ोर देने के बावजूद, कुछ पत्रकार अब भी बड़े डेटा सेट से दूरी बनाए रखते हैं। और जब पत्रकार डेटा का सहारा लेते हैं, तो अक्सर इसका उपयोग किसी नकारात्मक अपवाद की जांच करने के लिए किया जाता है।
डेटा आमतौर पर पत्रकारिता से जुड़े सवालों को जन्म देता है, जैसे: किस शहर में अपराध दर सबसे अधिक है? कहाँ शासन सबसे कमजोर है? कहाँ नस्लीय और आर्थिक असमानताएँ सबसे ज़्यादा हैं?

हम पत्रकारों के लिए डेटा का उपयोग करने का एक अलग तरीका सुझाते हैं — सकारात्मक अपवादों (positive deviants) की खोज करना, या ऐसे डेटा सेट के हिस्सों को देखना जहाँ सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शनकर्ता हों। उदाहरण के लिए: टेक्सास का कौन सा अस्पताल सबसे कम संक्रमण दर वाला है? किस राज्य में पुनरावृत्ति अपराध (recidivism) सबसे कम है? किस देश में सरकार में महिलाओं की भागीदारी सबसे अधिक है?

एक सकारात्मक अपवाद इस बात का संकेत है कि कुछ समाचार योग्य हो सकता है। पत्रकार का काम है उस सकारात्मक अपवाद के पीछे की कहानी जानना — और ऐसा करते हुए, ऐसी जानकारी उजागर करना जो दुनिया भर के लोगों के लिए उपयोगी हो सकती है।
शायद टेक्सास के उस अस्पताल ने नर्सों को यह प्रोत्साहित करने का तरीका ढूंढ लिया कि जब कोई डॉक्टर हाथ धोना भूल जाए तो वे खुलकर बोलें।
शायद राज्य की जेल प्राधिकरण ने हाल ही में रिहा किए गए कैदियों को मानसिक स्वास्थ्य सेवाएँ और नशा मुक्ति उपचार देना शुरू कर दिया हो।
ये महत्वपूर्ण कहानियाँ हैं। (यह भी कहा जाना चाहिए कि एक सकारात्मक अपवाद का मतलब कुछ और भी हो सकता है। यह डेटा में किसी संयोग, जनसांख्यिकीय कारकों या गलत माप का परिणाम भी हो सकता है। जैसा कि हमने कहा, पत्रकार का काम है यह पता लगाना!)

सकारात्मक अपवाद पत्रकारिता (Positive deviant journalism) डेटा के परिणामों से उलटी दिशा में काम करती है।
कुछ पत्रकार समाधान-आधारित पत्रकारिता (solutions journalism) करने में हिचकिचाते हैं क्योंकि उन्हें डर होता है कि उन्हें समर्थक या पीआर प्रतिनिधि के रूप में लेबल कर दिया जाएगा। लेकिन सकारात्मक अपवाद पत्रकारिता में, डेटा आपको एक कहानी की ओर ले जाएगा — और इस तरह यह किसी भी प्रकार के समर्थन (advocacy) के साथ होने वाले भ्रम को दूर कर देगा।

अगली बार जब आप किसी डेटा सेट को देखें, तो यहाँ कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप इसे इस तरह विभाजित कर सकते हैं कि एक उल्लेखनीय सकारात्मक अपवाद सामने आ सके।
यह सूची पूरी तरह से विस्तृत नहीं है, बल्कि सिर्फ़ आपकी कल्पना को थोड़ा प्रेरित करने के लिए है।

आपके पास एक रिपोर्टिंग का दिन और 500 शब्द हैं। या आपके पास तीन घंटे हैं एक 1-मिनट का प्रसारण तैयार करने के लिए। आप समाधान-उन्मुख सोच को इसमें कैसे शामिल कर सकते हैं?

गोल्ड स्टैंडर्ड समाधान पत्रकारिता लंबी और समय-साध्य होती है। हम जो कई सुझाव अन्यत्र देते हैं, वे लंबे फीचर या नैरेटिव लेखों के लिए सबसे उपयुक्त होते हैं।
हालाँकि, हमने कई तरीके खोजे हैं जिनसे आप समाधान-केंद्रित दृष्टिकोण को ऐसे लेखों में ला सकते हैं, जहाँ आपके पास अधिक स्थान का लाभ नहीं होता।
          1. संक्षिप्त समाधान लेख उन मामलों में विशेष रूप से अच्छे से काम करते हैं जहाँ समस्या व्यापक रूप से जानी-पहचानी हो। उदाहरण के लिए खटमल (bedbugs), जो कुछ साल पहले न्यूयॉर्क सिटी में बहुत आम थे। AM New York के एक रिपोर्टर — जो सबवे में वितरित एक निःशुल्क अखबार है — ने समस्या पर केवल एक वाक्य लिखा और सीधे बेहतर खबर पर पहुँचे: कि खटमल तेज़ी से घट रहे हैं, जिसका श्रेय मुख्य रूप से शहर के बहुआयामी प्रयासों को जाता है, जिन्होंने इन्हें खत्म करने के लिए काम किया। 576 शब्दों में, लेखक ने हमारे "10 सवालों" में से कई को कवर किया।

          2.  ऐसा विषय चुनें जिसके पास यह साबित करने के लिए डेटा हो कि यह काम करता है। फिर आपको इस बात को साबित करने में बहुत समय या शब्द खर्च करने की ज़रूरत नहीं होगी — आप सीधे यह दिखाने पर जा सकते हैं कि यह कैसे काम करता है।

          3. बीट रिपोर्टर स्थानीय कार्यक्रमों को कवर करके, जिनका रिकॉर्ड अच्छा हो, जल्दी से समाधान-केंद्रित कहानियाँ भी बना सकते हैं। बीट विशेषज्ञता आपको रिपोर्टिंग का बहुत सारा समय बचाने की अनुमति देती है। हम अगले पृष्ठ पर इस पर और गहराई से चर्चा करेंगे।

          4. कुछ प्रतिक्रियाएँ अन्य की तुलना में कम जटिल होती हैं, जिससे वे एक संक्षिप्त लेख के लिए उपयुक्त बन जाती हैं। उदाहरण के लिए, Atlantic CityLab के एक लेख ने यह खोजा कि कैसे ब्राज़ीलियाई लोग पुलिस की बर्बरता देखने पर अपने मोबाइल फोन पर रिकॉर्ड बटन दबाने लगे हैं। इससे वहाँ की कुख्यात रूप से सैन्यवादी पुलिस बल में अधिक जवाबदेही आ रही है।

कई मायनों में, खोजी रिपोर्टिंग (Investigative Reporting) समाधान पत्रकारिता (Solutions Journalism) के लिए एक आदर्श माध्यम है।
रिपोर्टिंग के तौर-तरीके दोनों में लगभग समान होते हैं: रिपोर्टर को केवल यह नहीं समझना होता कि क्या हुआ, बल्कि यह भी समझना होता है कि वह क्यों और कैसे हुआ।

अगर सही तरीके से की जाए, तो समाधान पत्रकारिता सबसे प्रभावशाली जाँच-पड़ताल को भी और मज़बूत बना सकती है।
यह एक तरीका है जिससे जनता के प्रतिनिधियों को केवल उनके बुरे कामों के लिए ही नहीं, बल्कि उन अच्छे कामों के लिए भी ज़िम्मेदार ठहराया जा सकता है जो वे करने की कोशिश नहीं कर रहे।
सफलता के उदाहरण पेश करना बुरे व्यवहार के लिए दिए जाने वाले किसी भी बहाने को खत्म कर देता है।
अक्सर यह किसी उदास करने वाले विषय को एक अधिक पठनीय और पाठक-हितैषी तरीके से पेश करने का अवसर भी देता है।
यहाँ दो तरीके हैं जिनसे आप अपनी अगली खोजी रिपोर्ट श्रृंखला में समाधान-केन्द्रित दृष्टिकोण जोड़ सकते हैं:

अपने खोजी खुलासे को एक समाधान कहानी के साथ जोड़ें

अपने खुलासे (Exposé) को और मज़बूत बनाएं, इसके साथ एक ऐसी जगह की रिपोर्टिंग करके जो समान परिस्थिति में या पास के क्षेत्र में बेहतर काम कर रही हो। कई खोजी रिपोर्टें बेहतर प्रतिक्रियाओं का बस हल्का-सा ज़िक्र करती हैं। उस कहानी को बर्बाद न करें!
इसे गहराई से इस्तेमाल करें ताकि समझा जा सके कि वह समाधान कैसे काम करता है और अन्य लोग उससे क्या सीख सकते हैं।

इन्वेस्टिगेटिव रिपोर्टिंग सेंटर की कैथरीन मिएज़कोव्स्की ने यह जांच की कि कैलिफ़ोर्निया के माता-पिता को संभावित चाइल्डकेयर प्रदाताओं की सुरक्षा से जुड़ी ज़रूरी जानकारी पाने में कितनी कठिनाई होती है।
यह नीति निर्माताओं को जवाबदेह ठहराने की दिशा में एक अहम पहला कदम था।
लेकिन, कई अन्य जांचों की तरह, यह भी सिर्फ पहला कदम था;
कैलिफ़ोर्निया की पुरानी प्रणाली की खामियों को उजागर करने से नाराज़गी तो बढ़ी, लेकिन इसने यह नहीं बताया कि चिंतित माता-पिता इसके बजाय किन समाधानों की वकालत कर सकते हैं।
कोर्टनी मार्टिन ने बाद में इंडियाना पर रिपोर्ट की, एक ऐसा राज्य जहां निरीक्षक फील्ड में टैबलेट सहित नवीनतम तकनीक का इस्तेमाल कर रहे हैं—और प्रशासक सेवाओं को ऑनलाइन, व्यक्तिगत रूप से और फोन के माध्यम से संरचित कर रहे हैं ताकि व्यस्त और परेशान माता-पिता आसानी से वह जानकारी प्राप्त कर सकें जो उनके बच्चों की सुरक्षा के लिए ज़रूरी है।
अब कैलिफ़ोर्निया के माता-पिता को सिर्फ यह पता नहीं है कि क्या खराब है, बल्कि उनके पास एक ठोस उदाहरण भी है जिसे वे बेहतर सेवाओं की मांग करते समय पेश कर सकते हैं।

अपने अनुसंधान को एक समाधान कहानी के रूप में प्रस्तुत करें

मान लीजिए आप किसी गलत आचरण को उजागर कर रहे हैं।
उदाहरण के लिए, नर्सिंग होम उद्योग के लॉबिस्ट राज्य विधानसभाओं को नर्सिंग होम के दुरुपयोग पर नरमी बरतने के लिए राज़ी कर लेते हैं।
या, लाभ कमाने वाले जेल उद्योग एक जनसंपर्क अभियान चलाते हैं जो राज्यों को ड्रग कोर्ट और जेल के अन्य विकल्प लागू करने से रोकता है।

क्या कहीं ऐसा हुआ है जहाँ किसी ने इस दबाव को नज़रअंदाज़ कर सही काम किया हो?
अगर हाँ, तो आप किसी एक जगह के इस सफल प्रयास की कहानी बता सकते हैं जिसने इस दबाव का विरोध किया।
इस प्रक्रिया में, आप वह सब रिपोर्ट कर सकते हैं जो आप पारंपरिक रूप से तैयार की गई एक खुलासे वाली रिपोर्ट में डालते।

हमारे "समाधान रिपोर्टिंग और प्रभाव" अनुभाग में, हम बताते हैं कि टीना रोसेनबर्ग ने कैसे ब्राज़ील में एचआईवी/एड्स महामारी से निपटने के तरीक़े पर अपनी जांच में ठीक यही किया था — सदी के मोड़ पर।